あらかじめご理解をいただきたいのですが、弊社は配送事業会社となりますので、

商品自体の品質について保証することは大変困難となりますので、

ご購入の際は信頼できる販売会社/出品者であることを十分にご確認の上お願いいたします。

その上で、お問合せの件についてですが

直接ご購入の出品者やフリマサイト運営事務局に

ご確認いただくことが先決かと思われます。

そちらで交換や返品の際の宛先および方法についてご確認いただければと思います。

またご参考として販売会社/出品者によっては交換や返品規定が規定されていたり、

フリマ自体にも、そういった規定がある場合もありますので、

よくご確認いただいた方がよろしいかと思います

（ただし、こういった件に関し特定商取引法などとの関連もあったりしますので、

消費者センターにご相談いただくのも一つの手段かと思われます）

以上恐れ入りますが、あくまでもご参考にしていただけますようお願いします。

スコアジャパン風評被害対策本部：fu-tai@scorejp.com